Servicevilkår
Senest opdateret: 28. marts 2026
Vi ønsker at gøre din oplevelse så enkel og gennemsigtig som muligt. Når du handler hos os, accepterer du nedenstående betingelser, der er skabt for at sikre en tryg handel for begge parter.
1. Virksomhedsoplysninger
mossborn ApS
CVR: 37338532
Heimdalsvej 1, 8600 Silkeborg
Email: hello@mossborn.com
2. Bestilling og betaling
Alle priser på mossborn.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv 25% moms. Vi forbeholder os ret til at ændre priserne uden varsel, men den pris, du godkender ved købet, er den gældende.
Vi modtager følgende betalingskort: VISA, Mastercard, Maestro og Dankort. Du kan desuden betale via MobilePay, Apple Pay og Google Pay.
Beløbet reserveres på din konto med det samme, men vi trækker først pengene, når din ordre afsendes fra vores lager. Vi pålægger ikke kortgebyrer for private betalingskort udstedt i EU.
3. Levering og fragt
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer i Danmark. Vi leverer typisk inden for 1-2 hverdage. I perioder med høj belastning (f.eks. Black Friday eller jul) kan der forekomme en smule længere leveringstid.
- Tracking: Du modtager et trackinglink, så snart din pakke forlader vores lager.
- Ikke-afhentede pakker: Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, eller nægter modtagelse uden forudgående aftale, fratrækker vi et håndteringsgebyr på 49 kr. ved refunderingen. Dette dækker vores omkostninger til returfragt og håndtering.
4. Fortrydelsesret og returnering
Hos mossborn tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, du modtager din vare.
Vigtigt vedrørende varens stand: Af hygiejniske årsager kan boldbassiner og bolde kun returneres, hvis den originale emballage er ubrudt. Vi tager ikke produkter retur, der har været pakket ud eller brugt. Hvis forseglingen/emballagen er brudt, betragtes varen som 100% værdiforringet, da den ikke kan sælges videre til andre børn.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked på hello@mossborn.com. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returforsendelsen, og du bærer risikoen for varen under transporten.
5. Reklamationsret
Vi følger købelovens regler, hvilket giver dig 24 måneders reklamationsret på fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået ved forkert håndtering af produktet.
Vedligeholdelse: For at opretholde reklamationsretten på dit mossborn boldbassin, skal vaskeanvisningerne overholdes. Betrækket må vaskes ved maksimalt 30 grader og må ikke tørretumbles. Skader opstået ved vask på højere temperaturer eller tørretumbling er ikke dækket.
Ved reklamation bedes du kontakte os på hello@mossborn.com med en beskrivelse og billeder af fejlen.
6. Klageadgang
Hvis vi ikke kan blive enige om en løsning på en eventuel tvist, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For kunder uden for Danmark kan EU-Kommissionens online klageportal benyttes: http://ec.europa.eu/odr.
7. Forbehold
Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, lagerstyringsfejl og udsolgte varer. I tilfælde af en åbenlys prisfejl er vi ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.