Refusionspolitik
Retur- og refunderingspolitik
Hos mossborn ønsker vi, at du føler dig helt tryg ved dit køb. Vi ved, at det rigtige valg til dit barn og dit hjem kræver omtanke, og derfor tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Sådan sender du retur
For at sikre en hurtig og korrekt håndtering, skal alle returneringer anmeldes via mail. Følg disse trin:
- Send en mail til hello@mossborn.com med dit ordrenummer og årsag til retur.
- Vi sender dig et link til vores returportal, hvor du kan hente din returlabel.
- Indlever pakken i en pakkeshop (GLS eller DAO).
Gratis ombytning
Ønsker du at bytte dit produkt til en anden farve? Vi tilbyder gratis ombytning af farve, så du får netop det udtryk, der passer bedst ind i dit hjem. Kontakt os blot på mail, så hjælper vi dig med processen.
Bemærk: Vi tilbyder kun én gratis ombytning pr. ordre. Ved efterfølgende ønsker om ombytning udstedes et tilgodebevis.
Refundering
Hvis du ønsker pengene retur, fratrækker vi et returgebyr på 49 kr. fra dit refunderingsbeløb. Dette beløb dækker fragtomkostningerne for din returnering via vores portal.
Vi behandler din retursag hurtigst muligt og refunderer pengene til det oprindelige betalingsmiddel senest 14 dage efter, vi har modtaget og godkendt din pakke.
Varens stand og værdiforringelse
Da vi sælger produkter til børn og babyer, er hygiejne vores højeste prioritet. For at modtage det fulde beløb retur eller lave en gratis ombytning, skal varen returneres i original og ubrudt emballage.
Ansvar ved forsendelse
Det er dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind ved returnering. Vi anbefaler, at du genbruger vores originale forsendelseskasse. Du bærer risikoen for varen, indtil den er sikkert fremme hos os.
Har du spørgsmål? Vi er klar til at hjælpe på hello@mossborn.com.